Última atualização: 27 de dezembro de 2025

Na Sonha em Grande, queremos que fiques completamente satisfeito com a tua compra. Se, por algum motivo, não estiveres satisfeito com o produto recebido, podes devolvê-lo de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação europeia e portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tens direito a devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.

Para exercer este direito, podes utilizar o formulário modelo de livre resolução ou enviar-nos uma declaração inequívoca da tua decisão de resolução do contrato para info@sonhaemgrande.pt.

2. Condições de Devolução

Para exercer o direito de devolução, o produto deve:

• Estar no estado original, sem sinais de uso
• Incluir todas as embalagens, etiquetas e acessórios originais
• Estar na embalagem original, sem danos

Importante - Artigos de Coleção: Tratando-se de artigos de coleção selados (figuras, estátuas, edições limitadas), a abertura do selo de fábrica ou a danificação da embalagem original (caixa do produto) impossibilita a devolução ao abrigo do direito de livre resolução, uma vez que o produto deixa de estar em condições de ser comercializado como novo e perde significativamente o seu valor de coleção.

Esta limitação não se aplica em caso de defeito de fabrico ou erro da nossa parte, situações em que o produto pode ser devolvido independentemente do estado da embalagem.

3. Processo de Devolução

Para devolver um produto:

1. Envia um email para info@sonhaemgrande.pt com o número da encomenda e motivo da devolução
2. Aguarda a nossa confirmação e instruções de devolução
3. Envia o produto de volta para a morada indicada

O prazo de 14 dias para devolução conta a partir da data de receção do produto. Deves enviar-nos a comunicação da tua intenção de devolução dentro deste prazo, mas podes enviar o produto nos 14 dias seguintes à comunicação.

4. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de:

• Produto defeituoso ou com defeito de fabrico
• Erro da nossa parte (produto errado enviado)
• Produto danificado durante o transporte

Nestas situações, assumimos todos os custos de devolução e envio de substituição ou reembolso total.

5. Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso inclui:

• O valor total do produto
• Os custos de envio originais (exceto se tiveres optado por um método de entrega mais oneroso do que o padrão oferecido)

Podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que nos forneças prova do envio do mesmo, consoante o que ocorrer primeiro.

6. Produtos Defeituosos ou Danificados

6.1 Danos no Transporte

Se receberes um produto danificado durante o transporte:

1. Contacta-nos em 48 horas após a receção
2. Envia fotografias do produto e da embalagem
3. Procederemos à substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio

O prazo de 48 horas é essencial para podermos reclamar com a transportadora dentro dos prazos legais.

6.2 Defeitos de Fabrico

Em caso de defeito de fabrico ou não conformidade do produto:

1. Contacta-nos através de info@sonhaemgrande.pt
2. Descreve o problema e envia fotografias, se possível
3. Procederemos à reparação, substituição ou reembolso, conforme a situação

Todos os produtos são cuidadosamente verificados antes do envio. Não nos responsabilizamos por danos causados após a entrega ou por utilização indevida do produto.

7. Garantia Legal de Conformidade

Todos os produtos vendidos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da data de entrega, conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Esta garantia cobre defeitos de fabrico, não conformidades ou falhas que existam no momento da entrega ou que se manifestem durante o período de garantia.

8. Produtos Excluídos do Direito de Devolução

De acordo com a legislação aplicável, estão excluídos do direito de livre resolução:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda especial
• Produtos selados que foram abertos (artigos de coleção com selo de fábrica)
• Produtos que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após abertura

9. Trocas

Atualmente não efetuamos trocas diretas. Se pretenderes um produto diferente, deverás devolver o produto original (seguindo o processo de devolução) e efetuar uma nova encomenda do produto desejado.

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, podes contactar-nos através de:

Email: info@sonhaemgrande.pt

Morada: Rua do Casarão, nº 843, Borralha - Águeda, 3750-869, Portugal

Respondemos a todos os emails em 24-48 horas.

A tua satisfação é a nossa prioridade! 🎯