Fazer uma encomenda é simples e seguro. Navega pelo nosso catálogo de colecionáveis licenciados, seleciona os itens desejados e adiciona-os ao carrinho. Procede para o checkout, onde poderás rever a tua encomenda, inserir os dados de entrega e escolher o método de pagamento preferido. 

Receberás uma confirmação por email assim que a encomenda for processada.

Aceitamos diversos métodos de pagamento seguros e convenientes para facilitar a tua compra:

• Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, Maestro e American Express
• Carteiras digitais: Shop Pay, Apple Pay e Google Pay
• MB WAY: pagamento através da aplicação MB WAY
• Klarna: pagamento através da Klarna
• Multibanco: pagamento através de referência MB, em caixas ATM ou na aplicação bancária do teu banco

Os pagamentos são processados de forma segura. A disponibilidade de cada método pode depender da região e das opções apresentadas no checkout.

Os prazos abaixo contam-se após a expedição da encomenda, e não a partir do momento da compra:

• Artigos em stock — Envio Standard: Portugal Continental e Espanha Continental: 2 a 4 dias úteis após expedição.
• Artigos no fornecedor: Portugal Continental e Espanha Continental: 5 a 7 dias úteis após expedição. Esta situação aplica-se a artigos sob encomenda ou em trânsito a partir do armazém central do fornecedor.
• Açores e Madeira — Envio Especial Ilhas: 5 a 10 dias úteis após expedição.

Os portes são grátis em encomendas a partir de 70€ para Portugal Continental e Espanha Continental.

Todos os colecionáveis são embalados com cuidado especial para chegarem em perfeitas condições. Após a expedição, poderás acompanhar a encomenda através do número de rastreamento fornecido.

Atualmente realizamos envios para:

✅ Portugal Continental
✅ Açores e Madeira
✅ Espanha Continental (47 províncias peninsulares)

Não entregamos em: Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Estamos a planear expandir para outros países europeus em breve. Se tiveres dúvidas sobre envios para a tua região, contacta-nos através de info@sonhaemgrande.pt

Absolutamente! Todos os nossos colecionáveis são 100% originais e licenciados oficialmente pelas marcas e detentores de direitos. Trabalhamos exclusivamente com distribuidores autorizados e fabricantes oficiais. Cada produto vem na sua embalagem original selada com todos os selos de autenticidade do fabricante. Garantimos a qualidade premium e a legitimidade de cada item que vendemos.

Todos os nossos colecionáveis vêm na embalagem original selada com os selos e hologramas de autenticidade do fabricante. Trabalhamos apenas com fornecedores autorizados e distribuidores oficiais, garantindo que cada produto é 100% genuíno e licenciado. Se precisares de confirmação adicional ou documentação comprovativa de qualquer artigo, contacta-nos - estamos sempre disponíveis para te dar total tranquilidade.

Oferecemos 14 dias de direito de devolução em conformidade com a legislação europeia de proteção do consumidor. Se não estiveres satisfeito com a tua compra, podes devolver o produto para reembolso.

Condições importantes:

• O produto deve estar na embalagem original, selado e em perfeito estado de conservação
• Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente
• Produtos em promoções especiais (Natal, Carnaval, etc.) podem ter condições específicas

Produtos defeituosos ou danificados: Se receberes um produto com defeito de fabrico ou danificado no transporte, contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda com fotografias do produto e da embalagem. Cobrimos todos os custos de devolução e troca nestes casos.

Nota importante sobre produtos Funko: Seguindo as diretrizes do fabricante, pequenas variações na pintura, adesivos, design da caixa, ou ligeiros amassados na embalagem externa não são considerados defeitos. O foco dos produtos Funko é a figura em si. Se notares danos na embalagem da transportadora, regista isso na entrega.

Sim, podes trocar produtos até 14 dias após a compra.

Produto defeituoso ou danificado: Se recebeste um produto com defeito de fabrico ou danificado no transporte, contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda com fotografias da embalagem e do produto. Tratamos da troca e cobrimos todos os custos.

Troca por preferência pessoal: O produto deve estar na embalagem original, selado e em perfeito estado. Os custos de envio são da tua responsabilidade.

Não é obrigatório criar conta para fazer uma compra - podes finalizar a tua encomenda como convidado de forma rápida e simples.

No entanto, criar uma conta traz várias vantagens:

• Guardar endereços de entrega para compras futuras
• Acompanhar as tuas encomendas em tempo real
• Aceder ao histórico de compras e à tua coleção
• Criar e gerir a tua wishlist de colecionáveis
• Acesso a ofertas exclusivas para membros

Criar conta é rápido: clica em Criar Conta, introduz o teu email e cria uma palavra-passe. A tua privacidade e segurança são a nossa prioridade máxima.

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar! Podes contactar-nos através de:

Email: info@sonhaemgrande.pt

Respondemos a todos os emails dentro de 24-48 horas. Estamos aqui para garantir a tua satisfação total e responder a qualquer dúvida sobre os teus colecionáveis.

Atualmente somos uma loja 100% online, o que nos permite oferecer os melhores preços e uma seleção mais ampla de colecionáveis licenciados.

No entanto, estamos a planear abrir uma loja física no futuro para que possas ver e tocar nos produtos antes de comprar!

Enquanto isso, a nossa loja online oferece:

• Fotos detalhadas de todos os produtos
• Descrições completas e especificações
• Envios rápidos e seguros
• Apoio ao cliente dedicado

Segue-nos nas redes sociais para seres o primeiro a saber quando abrirmos a loja física!

Se o teu produto chegar danificado, segue estes passos:

1. Regista os danos na entrega

Se notares que a embalagem da transportadora está danificada, anota isso ao assinar o comprovativo de entrega.

2. Contacta-nos no prazo de 48 horas

Envia-nos um email para info@sonhaemgrande.pt no prazo de 48 horas após a receção da encomenda com:

• Número da encomenda
• Fotos da embalagem exterior danificada
• Fotos do produto e da sua embalagem original

3. Resolução rápida

Analisamos a situação e tratamos da substituição ou reembolso. Cobrimos todos os custos de devolução e envio de substituição em casos de produtos danificados no transporte.

Nota: Lembra-te que pequenas variações em produtos Funko (pintura, design da caixa) não são consideradas danos - consulta a nossa política de devoluções para mais detalhes.

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um email de confirmação com o número de rastreamento (tracking).

Podes acompanhar o estado da tua encomenda:

• Através do link de rastreamento no email
• Na tua conta, na secção 'Encomendas' (se tiveres conta criada)
• Contactando-nos por email se tiveres dúvidas

O rastreamento é atualizado regularmente pela transportadora e permite-te saber exatamente onde está o teu colecionável em cada momento.

Devido ao processamento rápido das encomendas, alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis após a confirmação do pagamento.

Se precisares de cancelar ou alterar a tua encomenda, contacta-nos imediatamente através de info@sonhaemgrande.pt com o número da encomenda. Faremos o possível para te ajudar, mas não podemos garantir que seja possível.

Encomenda já enviada: Não é possível cancelar. Podes devolver o produto dentro de 14 dias após a receção, seguindo a nossa política de devoluções. Os custos de envio de devolução são da tua responsabilidade.

Importante: As encomendas são processadas rapidamente (normalmente em 24-48 horas), por isso contacta-nos o mais depressa possível se precisares de fazer alterações.