Realizar un pedido es sencillo y seguro. Explora nuestro catálogo de artículos coleccionables con licencia, selecciona los artículos que desees y añádelos a tu carrito. Continúa con el proceso de compra, donde podrás revisar tu pedido, introducir tus datos de envío y elegir tu método de pago preferido.

Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su pedido.

Aceptamos varios métodos de pago seguros y cómodos para facilitar tu compra:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Billeteras digitales: Shop Pay, Apple Pay y Google Pay para pagos rápidos y seguros.
• Multibanco: Puedes realizar el pago utilizando una referencia MB en cajeros automáticos o a través de la app bancaria de tu banco.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, con cifrado completo para proteger su información financiera.

Los envíos a Portugal y España continental se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables. Para las Azores y Madeira, el plazo de procesamiento es de 7 a 10 días laborables.

Envío gratuito en pedidos superiores a 70€ para Portugal peninsular y España peninsular.

Todos los artículos de colección se empaquetan con especial cuidado para garantizar su llegada en perfecto estado. Puede rastrear su pedido en tiempo real utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Actualmente realizamos envíos a:

✅ Portugal continental
✅ Azores y Madeira
✅ España peninsular (47 provincias peninsulares)

No realizamos envíos a: Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Próximamente planeamos expandirnos a otros países europeos. Si tiene alguna pregunta sobre envíos a su región, contáctenos en info@sonhaemgrande.pt

¡Por supuesto! Todos nuestros artículos de colección son 100 % originales y cuentan con la licencia oficial de las marcas y titulares de los derechos. Trabajamos exclusivamente con distribuidores autorizados y fabricantes oficiales. Cada producto se entrega en su embalaje original sellado con todos los sellos de autenticidad del fabricante. Garantizamos la máxima calidad y legitimidad de cada artículo que vendemos.

Todos nuestros artículos de colección vienen en su embalaje original sellado con los sellos de autenticidad y hologramas del fabricante. Trabajamos exclusivamente con proveedores y distribuidores oficiales autorizados, lo que garantiza que cada producto es 100 % genuino y cuenta con licencia. Si necesita más información o documentación que acredite la autenticidad de algún artículo, contáctenos. Siempre estamos disponibles para su total tranquilidad.

Ofrecemos un derecho de devolución de 14 días de acuerdo con la legislación europea de protección del consumidor. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto y obtener un reembolso.

Condiciones importantes:

• El producto debe estar en su embalaje original, sellado y en perfecto estado.
• El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
• Los productos en promociones especiales (Navidad, Carnaval, etc.) pueden tener condiciones específicas.

Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto con un defecto de fabricación o dañado durante el transporte, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido con fotos del producto y el embalaje. En estos casos, nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución y cambio.

Nota importante sobre los productos Funko: Siguiendo las instrucciones del fabricante, las pequeñas variaciones en la pintura, las calcomanías, el diseño de la caja o las ligeras abolladuras en el embalaje exterior no se consideran defectos. La figura es la pieza central de los productos Funko. Si observa algún daño en el embalaje, por favor, documente la entrega.

Sí, puedes cambiar productos hasta 14 días después de la compra.

Producto defectuoso o dañado: Si recibió un producto con un defecto de fabricación o dañado durante el transporte, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido con fotografías del embalaje y del producto. Nos encargaremos del cambio y cubriremos todos los gastos.

Cambio por preferencia personal: El producto debe estar en su embalaje original, sellado y en perfecto estado. Los gastos de envío corren por tu cuenta.

No es necesario crear una cuenta para realizar una compra: puede completar su pedido como invitado de forma rápida y sencilla.

Sin embargo, crear una cuenta ofrece varias ventajas:

• Guardar direcciones de envío para futuras compras
• Rastrea tus pedidos en tiempo real.
• Accede a tu historial de compras y colección.
• Crear y gestionar tu lista de deseos de objetos coleccionables
• Acceso a ofertas exclusivas para miembros

Crear una cuenta es rápido: haz clic en "Crear cuenta" , introduce tu correo electrónico y crea una contraseña. Tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad.

¡Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte! Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@sonhaemgrande.pt

Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Estamos aquí para garantizar su completa satisfacción y responder a cualquier pregunta sobre sus artículos de colección.

Actualmente somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer los mejores precios y una selección más amplia de artículos coleccionables licenciados.

Sin embargo, estamos planeando abrir una tienda física en el futuro para que puedas ver y tocar los productos antes de comprarlos.

Mientras tanto, nuestra tienda online ofrece:

• Fotos detalladas de todos los productos.
• Descripciones y especificaciones completas
• Envío rápido y seguro
• Atención al cliente dedicada

¡Síguenos en nuestras redes sociales para ser el primero en saber cuándo abrimos nuestra tienda física!

Si su producto llega dañado, siga estos pasos:

1. Informar sobre daños durante la entrega.

Si observa que el embalaje del transportista está dañado, indíquelo al firmar el recibo de entrega.

2. Contáctenos dentro de las 48 horas.

Envíenos un correo electrónico a info@sonhaemgrande.pt dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido con:

• Número de orden
• Fotografías del embalaje exterior dañado.
• Fotos del producto y su embalaje original.

3. Resolución rápida

Analizamos la situación y nos encargamos del reemplazo o reembolso. Cubrimos todos los gastos de envío de devolución y reemplazo en caso de productos dañados durante el transporte.

Nota: Recuerde que las variaciones menores en los productos Funko (pintura, diseño de la caja) no se consideran daños; consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.

Puedes seguir el estado de tu pedido:

• Siga el enlace de seguimiento en el correo electrónico.
• En tu cuenta, en la sección ‘Pedidos’ (si tienes una cuenta creada)
• Si tienes alguna pregunta, contáctanos por correo electrónico.

El transportista actualiza periódicamente el seguimiento, lo que le permite saber exactamente dónde se encuentra su objeto de colección en cualquier momento.

Debido al rápido procesamiento del pedido, es posible que no sea posible realizar cambios o cancelaciones después de la confirmación del pago.

Si necesita cancelar o cambiar su pedido, contáctenos inmediatamente a info@sonhaemgrande.pt con su número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizarlo.

Pedido ya enviado: No es posible cancelar. Puede devolver el producto en un plazo de 14 días desde su recepción, siguiendo nuestra política de devoluciones. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.

Importante: Los pedidos se procesan rápidamente (generalmente dentro de 24 a 48 horas), así que contáctenos lo antes posible si necesita realizar cambios.